Сергей Валентинович Плехов, Заместитель Генерального директора компании «СОГАЗ-Мед», на сессии «Пациентоориентированность» рассказал о реализации принципов пациентоцентричности в работе страховых представителей: «Страховые представители «СОГАЗ-Мед» используют персонифицированный подход к каждому застрахованному. Участвуют в урегулировании его проблем как проактивно (по результатам интервью в рамках программ индивидуального сопровождения), так и в случае обращения застрахованного за консультацией или с жалобой. Оказание практического содействия в получении своевременной медицинской помощи застрахованными лицами – приоритетное направление деятельности «СОГАЗ-Мед». Это в подавляющем числе случаев позволяет решить все проблемы застрахованного и устранить причины нарушения прав на получение медицинской помощи по ОМС. Пациентоцентричность в данному случае предполагает сотрудничество всех участников системы обязательного медицинского страхования для реализации прав застрахованных на своевременную, доступную и качественную медицинскую помощь».
31 августа гости форума посетили ТФОМС Калининградской области, а также Медицинский информационно-аналитический центр. Там они ознакомились с возможностями региональной медицинской информационной системы в части ведения учета об оказанной медицинской помощи и электронной медицинской документации.
