В 1-м квартале 2026 года 17% обоснованных жалоб поступило в компанию через мобильное приложение «СОГАЗ ОМС», 12% – через сайт. Посредством платформы обратной связи (ПОС) на Едином портале государственных услуг было получено 52,5% сигналов от граждан. Очевидно, что повышение доступности СМО влечет за собой рост эффективности содействия при получении медицинской помощи и защиты прав граждан в системе ОМС.

В 1-м квартале 2026 года в компанию «СОГАЗ-Мед» поступило на 8% обоснованных жалоб больше, чем в аналогичном периоде годом ранее: 3 721 против 3 440. Генеральный директор «СОГАЗ-Мед» Д.В. Толстов отмечает: «Число жалоб на доступность медицинской помощи выросло на 17%, на качество лечения – на 11%, на недостоверные сведения об оказанных услугах, включая так называемые «приписки», – на 10%. При этом самый тревожный тренд: количество жалоб на отказ в оказании помощи по ОМС увеличилось на 53%. Обоснованные жалобы свидетельствуют о системных проблемах – реальных «точках напряжения» в системе ОМС».

В разрезе заболеваний, динамика обращений в 2025-м году по сравнению с 2024-м выглядит следующим образом. Наиболее заметный прирост зафиксирован по тематике сахарного диабета – 56,5%. Обращения по поводу других хронических неинфекционных заболеваний увеличились на 46%, а по поводу сердечно-сосудистых заболеваний – на 14%.

«Сегодня 90% медицинской помощи граждане России получают бесплатно по ОМС. При этом задача СМО как ключевого звена этой системы – быть посредником между врачами и пациентами. Иными словами, действуя в русле приоритетов отечественного здравоохранения, в первую очередь руководствоваться интересами людей. Мы знаем, что для качественного сопровождения застрахованных требуется комплексный подход, и реализуем необходимые решения на практике», – резюмирует Генеральный директор «СОГАЗ-Мед».