Впервые помощь в организации и проведении Прямой линии с Президентом РФ Владимиром Владимировичем Путиным оказывали волонтёры. В течение двух недель 50 добровольцев обрабатывали обращения граждан, оперативно реагировали и решали возникшие проблемы. В студии Прямой линии с Президентом РФ был организован сектор для волонтёров. Во время эфира они рассказывали Владимиру Путину о самых часто поднимаемых жителями России темах. Глава государства также обратился к добровольцам: «Я хочу поблагодарить всех волонтёров, не только тех, кто сегодня в зале, за помощь в подготовке и проведении Прямой линии и в целом за деятельность в самых востребованных для страны направлениях». Волонтёры Прямой линии при подготовке программы систематизировали обращения и старались оказать адресную помощь нуждающимся. Так, члены Всероссийского студенческого корпуса спасателей спилили нависшие над домами и участками ветки деревьев в Подмосковье, Оренбургской области и Краснодарском крае. «На Прямую линию обратилась пожилая женщина из Армавира. Она рассказала, что в доме протекает крыша из-за сломанной ветки, которая на ней лежит. Самостоятельно убрать сук невозможно: в двух соседних домах живут пенсионеры, все старше 80 лет, не хватает ни сил, ни денег, чтобы вызвать мастера. Усложняли ситуацию ещё и электрические провода, мешающие забраться на крышу, – рассказывает руководитель «Кубань-СПАС» города Армавир Игорь Бойко. – Наши волонтёры выехали на место, всё осмотрели, обесточили провода и убрали поломанную ветку».
Отметим, что волонтёры Прямой линии после каждого обращения, требующего адресной помощи, проводили анализ ситуации, связывались с профильными службами в регионе или муниципалитете, выявляли причины возникновения проблем и оптимальные пути решения.
Часть вопросов, требующих юридической помощи, также были решены до начала прямого эфира. Волонтёры-юристы помогли сохранить в собственности ветерана труда из Волгограда земельный участок, а также разобраться с коммунальными платежами и обязательными пенсионными выплатами.
В Севастополе фонд «Вера» устроил в хоспис онкологического больного, а в Омске добровольцы отремонтировали печь в доме инвалида Великой Отечественной войны.
Активно в работе прямой линии принимали участие волонтёры Победы. Они с особым вниманием относились к обращениям ветеранов. С их помощью удалось исполнить мечту 90-летнего участника боевых действий ВОВ из Крыма Михаила Шевченко, который благодаря Прямой линии нашёл своего однополчанина. Добровольцы смогли организовать встречу друзей в Калуге, где живет сослуживец Михаила Ивановича. Музыкальный лейбл BLACK STAR помог в реализации этой инициативы и оплатил ветерану перелёт из Симферополя в Калугу и обратно.
2018-ый год в Российской Федерации объявлен Годом добровольца (волонтёра). Об этом заявил Президент Владимир Путин 6 декабря 2017 года на торжественном концерте, посвящённом первому национальному Дню волонтёра. В этот же день был подписан соответствующий Указ.